Términos y Condiciones de Uso

El presente documento establece los términos que rigen el uso del sitio web de Dentitoy S.A.C. (en adelante, “Dentitoy”). Al ingresar, navegar o realizar una compra en www.dentitoy.com, el usuario acepta estas condiciones en su totalidad.

1. Uso del sitio web

El sitio está destinado a la exhibición y comercialización de productos de uso canino. Cualquier uso distinto —incluyendo la copia, extracción automatizada o alteración de sus contenidos— está prohibido salvo autorización expresa. Nos reservamos el derecho de suspender temporal o permanentemente el acceso a usuarios que incumplan esta norma.

2. Disponibilidad y vigencia de productos

Los productos mostrados en el sitio están sujetos a disponibilidad. La inclusión de un producto en el catálogo no garantiza su stock al momento de la compra. Dentitoy puede retirar, modificar o limitar productos sin previo aviso.

3. Formación de la compra

Toda compra está sujeta a validación. Dentitoy se reserva el derecho de anular pedidos en los que:
a) se detecte un error evidente de precio o descripción,
b) no se logre concretar el pago,
c) no se verifique la identidad o localización del cliente.
En tales casos se reembolsará el importe pagado, sin obligación de compensación adicional.

4. Contenido visual y descripciones

Las imágenes de los productos son referenciales y pueden presentar variaciones menores con respecto al producto entregado, especialmente en empaques o presentación. Se recomienda leer siempre la descripción del producto antes de comprar.

5. Modificaciones del sitio o términos

Dentitoy puede actualizar contenidos, políticas, precios y estos términos sin previo aviso. La versión vigente de este documento será siempre la publicada en el sitio. Es responsabilidad del usuario revisarlos antes de cada compra.

6. Canales externos

Este sitio puede incluir enlaces a páginas de terceros. Dentitoy no tiene control sobre estos sitios y no asume responsabilidad por sus políticas, contenidos ni prácticas comerciales.

7. Jurisdicción

 Cualquier controversia derivada del uso de este sitio será resuelta conforme a las leyes de la República del Perú, ante los tribunales de Lima Metropolitana.

Política de Privacidad

En Dentitoy S.A.C. (en adelante, “Dentitoy”) nos comprometemos con la protección de los datos personales de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando usted accede a nuestro sitio web o realiza una compra.

 1. ¿Qué datos personales recopilamos?

Cuando utiliza nuestra tienda online, podríamos solicitarle algunos de los siguientes datos:

• Nombres y apellidos
  
  

• Documento de identidad (DNI, CE, etc.)
  
  

• Dirección de entrega
  
  

• Correo electrónico
  
  

• Teléfono de contacto
  
  

• Información de pago (pasarela de pago segura, no almacenamos tus datos bancarios)
  
  

También podríamos recolectar datos de navegación mediante cookies (ver nuestra Política de Cookies).

 2. ¿Para qué usamos sus datos?

Los datos que recopilamos se utilizan para:

• Procesar y entregar pedidos correctamente
  
  

• Contactarlo en caso de inconvenientes con su compra
  
  

• Enviarle confirmaciones, actualizaciones o facturación
  
  

• Gestionar cambios, devoluciones o garantías
  
  

• Brindar soporte o responder consultas
  
  

• Enviar promociones si usted ha dado su consentimiento
  
  

• Cumplir con obligaciones legales y tributarias
  
  

 3. ¿Compartimos su información?

No vendemos ni alquilamos sus datos personales. Solo los compartimos con terceros necesarios para el funcionamiento del servicio, como:

• Empresas de envío
  
  

• Proveedores de pagos en línea (pasarelas de pago)
  
  

• Proveedores de servicios tecnológicos (hosting, email marketing)
  
  

Todos estos terceros están obligados a proteger su información y usarla solo para los fines establecidos por Dentitoy.

 4. ¿Por cuánto tiempo guardamos sus datos?

Guardaremos sus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, o mientras su cuenta siga activa. También podremos conservar algunos datos por el tiempo requerido por ley (por ejemplo, para fines tributarios).

 5. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger sus datos personales. Usamos certificados SSL y sistemas seguros para garantizar que su información esté cifrada y protegida contra accesos no autorizados.

6. ¿Qué derechos tiene usted?

Usted puede ejercer los siguientes derechos:

• Acceder a sus datos personales
  
  

• Rectificarlos si son incorrectos o incompletos
  
  

• Solicitar su eliminación
  
  

• Oponerse al uso de sus datos para ciertos fines
  
  

• Retirar su consentimiento en cualquier momento
  
  

Para ejercer estos derechos, escríbanos a: privacidad@dentitoy.pe

 7. Cambios en esta política

Dentitoy puede actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Los cambios serán comunicados en esta misma página, por lo que le recomendamos revisarla periódicamente.

 8. Contacto

Si tiene dudas o solicitudes sobre esta política, puede escribirnos a:
📩 privacidad@dentitoy.pe

Política de Cookies

En Dentitoy S.A.C. utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia de navegación, personalizar el contenido y analizar el uso de nuestra plataforma. Al navegar por nuestro sitio web, aceptas el uso de cookies según lo establecido en esta política.

1. ¿Qué son las cookies?

 Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu navegador o dispositivo cuando visitas un sitio web. Sirven para recordar tus preferencias, facilitar la navegación y recopilar información estadística sobre tu actividad en línea.

2. ¿Qué tipos de cookies usamos?

En Dentitoy utilizamos cookies propias y de terceros. A continuación, te explicamos los principales tipos:

• Cookies necesarias: permiten el funcionamiento básico del sitio (como iniciar sesión o agregar productos al carrito). Sin ellas, la tienda no puede funcionar correctamente.
  
  

• Cookies de rendimiento o analíticas: nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el sitio web. Por ejemplo, qué páginas visitan o cuánto tiempo permanecen en ellas. Esta información es anónima y se usa solo para mejorar la experiencia.
  
  

• Cookies de funcionalidad: recuerdan tus preferencias, como el idioma o región, para brindarte una experiencia personalizada.
  
  

• Cookies publicitarias o de marketing: son utilizadas para mostrarte anuncios relevantes según tus intereses y comportamiento de navegación, tanto en nuestro sitio como en otros sitios web. Estas pueden ser de terceros como Google, Facebook u otros socios.
  
  

3. ¿Usamos cookies de terceros?

Sí. Trabajamos con proveedores como Google Analytics, Meta (Facebook/Instagram) y plataformas de email marketing o remarketing. Estos servicios también pueden almacenar cookies en tu dispositivo y usar tecnologías similares para recopilar información de forma anónima.

4. ¿Cómo puedes administrar tus cookies?

Puedes aceptar, rechazar o eliminar las cookies desde la configuración de tu navegador. A continuación, enlaces útiles para gestionar cookies según el navegador:

• Google Chrome: https://support.google.com/chrome/answer/95647
  
  

• Mozilla Firefox: https://support.mozilla.org/es/kb/habilitar-y-deshabilitar-cookies
  
  

• Safari: https://support.apple.com/es-pe/guide/safari/sfri11471/mac
  
  

• Microsoft Edge: https://support.microsoft.com/es-es/microsoft-edge/eliminar-cookies-en-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09
  
  

Ten en cuenta que desactivar cookies puede afectar la funcionalidad del sitio (por ejemplo, el carrito de compras o mantener la sesión iniciada).

5. Actualizaciones de esta política

Dentitoy puede actualizar esta Política de Cookies en cualquier momento. Cualquier cambio importante será comunicado en el sitio web. Te recomendamos revisarla periódicamente para estar informado sobre cómo usamos estas tecnologías.

6. ¿Tienes dudas?

Si tienes preguntas sobre esta política o el uso de cookies, puedes escribirnos a: privacidad@dentitoy.pe

Política de Cambios y Devoluciones

En Dentitoy queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos una política de cambios y devoluciones que se ajusta a las disposiciones legales peruanas y a nuestras prácticas comerciales responsables.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

El cliente tiene hasta 7 días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar un cambio o devolución. Pasado ese plazo, no podremos procesar la solicitud salvo por defectos de fabricación cubiertos por garantía.

2. Condiciones para aceptar devoluciones o cambios

Los productos deben encontrarse en las siguientes condiciones:

• Sin uso, sin lavar ni dañar.
  
  

• En su empaque original y con todos sus accesorios o etiquetas.
  
  

• En buen estado general y apto para la venta nuevamente.
  
  

Productos abiertos, incompletos, manipulados o deteriorados no califican para devolución.

3. Productos sin opción a devolución

Por higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos, salvo defecto:

• Snacks o alimentos abiertos
  
  

• Juguetes masticables usados
  
  

• Camas, frazadas o textiles con signos de uso
  
  

• Productos en liquidación o con descuentos especiales
  
  

4. Motivos válidos para devolución o cambio

• El producto recibido no coincide con el solicitado
  
  

• Llega dañado por transporte (avisar dentro de las primeras 24 h)
  
  

• Tiene defectos de fabricación
  
  

• No cumple con lo ofrecido en la descripción
  
  

5. Procedimiento para solicitar cambio o devolución

Para iniciar el proceso, el cliente debe:

1. Escribir a soporte@dentitoy.pe o a nuestro WhatsApp de atención
   
   

2. Indicar el número de pedido, motivo y evidencia (fotos o video si aplica)
   
   

3. Esperar la confirmación y coordinación por parte de nuestro equipo
   
   

4. Coordinar el recojo o envío del producto, según el caso
   
   

En Lima, puede coordinarse recojo en la dirección del cliente. En provincias, el cliente podrá enviar el paquete por una agencia o modalidad que Dentitoy indique.

6. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, este se procesará mediante el mismo método de pago utilizado. El tiempo de devolución puede variar entre 5 a 10 días hábiles según la entidad financiera. En el caso de pagos contra entrega, se solicitará una cuenta bancaria para el depósito.

7. Costos asociados

• Si la devolución es por un error de Dentitoy o un defecto, asumimos los costos de recojo y reenvío.
  
  

• Si es por cambio de opinión o error del cliente, los gastos logísticos correrán por cuenta del cliente.